【派出所故事】实实在在给老百姓办事就是群众路线

李姝，太原市公安局迎泽分局庙前派出所的户籍民警。她始终将“热情、真诚、耐心、细致”作为户籍工作的座右铭，实实在在给老百姓办实事，努力用自己的真情服务换得群众的满意信任。

能把老百姓的事办好，就守住了民心。

一次，庙前街办的同志来窗口找到李姝，希望能帮助在福利院生活的王进怀师傅寻找一份20多年前的原始户籍档案。接到申请后，李姝立刻和街办同志去福利院找王师傅了解情况。
原来两年前，突发脑梗的王师傅由于没有经济来源，错过了最佳治疗时间，脑梗后遗症令他每天只能在依靠拐杖的情况下，颤颤巍巍勉强站立不到20分钟，大多数时间都是躺在床上度过。后来，庙前街办将他送到了迎泽区福利院，由于没有任何收入，生活仍是捉襟见肘，即便是想要一件新的入冬寒衣，甚至是一个新的牙膏牙刷这样再平凡不过的愿望，对他来说都成为了难以实现的奢望。为了改善王师傅的生活条件，街办决定为其申请政府“特困供养”补助，根据相关规定，申报材料中需要提供王师傅父母和兄姐的原始户籍档案以及相关证明，但王师傅的父母20年前早已去世，他与其他家庭成员也没有任何来往，只能隐约地记起父母大概的姓名。
根据王师傅提供的线索，李姝从人口信息库中查询到与其父母姓名同音的记录200多条，她把相关照片打印出来，让王师傅一一辨认比对，初步确认了其父母的基本信息，为了进一步核实，她主动前往王师傅父母生前居住地走访，向附近的20多家住户以及当年的居委会主任、社区干部了解情况，她一次又一次敲开群众的家门，耐心讲解有关政策，介绍王师傅的遭遇和诉求。遇到群众上班不在家，她就利用下班休息时间走访，最晚的一次，在群众家门口等到半夜。
王师傅的原始户籍情况得到核实后，她第一时间与庙前街办的同志一同前往福利院，现场为王师傅办理特困供养手续。当他看到特困供养手续这么快就审批下来，颤颤巍巍紧紧握住李姝的手，激动得流下泪来，说：“小李，真的太感谢你了！我心里的石头这下可算是落了地，以后每个月我都能有100块零花钱了！”群众的心声让李姝再一次深刻地理解到，能把老百姓急难愁盼的事办好，就是最大的民心工程。

给老百姓办事要想的细一些，做的深一些。

庙前派出所地处省城政治中心，辖区现有常住人口19000余户，69000余人，为了更好地掌握辖区群众的情况，解决群众的困难，李姝准备了一个特殊的工作笔记本，专门记录辖区群众的各种急事难事。
辖区单亲妈妈小王离婚两年多，当时法院将孩子判给了女方，但孩子的户口仍在前夫的户籍上。眼看到了入学年龄，小王着急给孩子办理上学手续，但户口问题成为她和前夫之间的矛盾导火索，多次上门索要都被拒之门外。小王哭着找到李姝，求她帮忙办法。
得知这一情况后，她决心既要给群众办好事，也要把群众的矛盾化解了。她主动上门找到小王的前夫，几经劝说，他终于同意把户口本借给小王，双方矛盾就此化解，孩子顺利入学。
其实像这样的事情在李姝工作中还遇到过很多，比如帮助辖区因遗产继承引发纠纷的兄妹二人调解矛盾，让多年冷战互不往来的至亲冰释前嫌，帮助人见人怕的“刺儿头”刑释人员解决家庭困难，使其改邪归正，重拾生活的信心……每次帮群众把愁心事解决了，群众就自然而然成为公安工作的义务宣传员，辖区里的很多人都成了她的老朋友。李姝说，和群众交朋友，群众路线就有了根，枫桥经验就有了谱。尤其给老百姓办事，就要想的细一些，做的深一些，把党的温暖送到群众的心坎上，我们的枫桥路就会走得越宽越快。

只要想给老百姓办事，办法就特别多。

每年8、9月份是全国各大高校优秀毕业生来晋工作的旺季，为更好地为高端人才落户服务，李姝主动对接辖区企事业单位，将自己的手机号设为便民服务热线，方便群众有什么不清楚的事项可以随时联系。
一次，清华毕业来晋工作的小曹通过便民服务热线联系到她，经了解，小曹刚刚考到庙前辖区一机关单位工作，申请政府人才补助需要重新办理户口和身份证，由于时间紧急希望派出所能帮助他尽快办理。为了更好地服务高端人才，她加班加点，当天办理好户口，第二天办理好了身份证，并第一时间送到了小曹的手中。小曹同志接到身份证的那一刻，惊讶地说“本以为人生地不熟，落户会非常困难，没想到山西公安办事这么人性快捷！”
此外，为积极为辖区企业办实事解难题，派出所积极将便民窗口前置，李姝和所里同志一起深入辖区企业，帮助企业员工解决落户困难问题。疫情防控期间，为了方便群众，她还利用视频连线的方式给群众办事，开启了服务群众的网上模式。
担任户籍民警的3600多个日子，李姝始终都将“热情、真诚、耐心、细致”作为户籍工作的座右铭，努力用自己的真情服务换得群众的满意信任。10年来为群众办户办证没出过一次差错，共为辖区群众办理各类户口40余万件，受理身份证10余万人，为辖区老弱孤寡病残及精神障碍者等特殊弱势群体建立台账2300人，主动服务500余次，使其顺利办理社保、出生申报等手续，帮助辖区40多名无户口人员落户，帮助他们从身份脱贫走向生活脱贫。她说，越是急切的群众，越要急事急办、特事特办，尽最大努力为群众提供方便。

真心诚意服务群众，终会赢得群众的信任，李姝成为2020年全国“最美基层民警”提名奖获得者、2021年“全国成绩突出女民警”，2021年还被推选为太原市党代表和太原市迎泽区人大代表。她觉得，实实在在给老百姓办实事就是群众路线，群众满意了，就是群众路线走好了。

【派出所故事】实实在在给老百姓办事就是群众路线

浏览过的版块