在舒缓企业员工职业压力的过程中，有什么值得我们注意的？

文|木木
编辑|观星
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H企业员工压力源是从企业和员工两个方面作用下共同产生的。

结合当前存在的问题，制定与员工现状相符合的实务分析框架，运用小组社会工作服务方法。缓解员工个体的压力问题，促进个体的有效长大。

小组筹备阶段

心理韧性提升的长大支持型小组，小组类型为长大支持型小组，员工在相同的环境下工作，经历十分相似，近似的特征是构成小组的重要依据。

在筛选小组成员时着重筛选具有相似生活和压力表现的员工参与，使小组成员增强对小组的归属感和成员彼此之间的认同感。
在实务活动的开展过程中给予小组内部支持增强小组凝聚力。通过小组社会工作介入提高员工识别负面情绪的能力，学习舒缓职业压力的技巧。
修复员工社会支持网络并寻求构建新社会支持的可能性，增强员工的抗逆力和心理韧性。
小组社会工作介入要达成的目标，小组社会工作介入达成的目标分为总目标和具体目标：总目标为有效缓解员工压力提升心理韧性。

协助小组成员梳理和构建支持网络达到个体可以自主发展的效果。具体目标：帮助组员习得舒缓压力的方法。引导组员与他人及环境积极互动，增强积极面对压力事件的信心。
促进小组内部凝聚力，拓展组内互助的社会支持网络。规范安全作业认知，提升安全意识。小组的原则，真诚、保密、非评判、个别化、尊重、倾听等。
小组成员的招募，小组共招募12人，在企业中间人的协助下发放通知公开招募。
小组成员，首先，从年龄分布上看，平均每3个成员分别属于“20-29岁”、“30-39岁”、“40-49岁”、“50岁及以上”的年龄层次划分。其次，从性别比例上看，有5位女性和7位男性。

再次，从学历要求上看，6个人是大专学历，2个人是本科学历，2个人是高中学历，2个人是中专学历。最后，从婚姻状态上看，10个人已婚拥有自己的核心家庭，2个人未婚独居。
活动安排计划，小组活动共安排六次，每周一次或两次，具体时间根据员工时间确定。每次活动的主题要各有侧重且环环相扣。
社会工作者的角色定位，笔者担任社会工作者的角色带领小组参与各项活动：协助者，在小组发展的成熟期协助组内领导人带领小组活动。

倡导者，小组开展过程中引领组员习得排解压力的方法。
资源链接者，在小组开展过程中链接企业、社区和医院向组员提供多项外部资源，具体的角色选择需要根据小组展开不同阶段的动态过程进行调整。

小组介入实践

建立信任与认识，在小组社会工作介入的初期阶段举办两次活动：一方面，使小组成员建立联系和信任，对社会工作进行基本了解。

另一方面在社会工作者的带领下对压力、压力源重新认识，辨别不良情绪。在第一次活动中使用“压力知觉量表”前测。
建立信任基础，在小组的初期阶段，十二名小组成员的行为特点大都处于呈现为不知道做什么，在心理上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。
矛盾的心理特征表现为，对小组活动既期待又逃避。在小组活动的进程上缺乏主动性。面对社会工作者的表现为过度依赖或过分无视，忽视个体角色能力。
面对小组成员时常以相互试探或沉默作为行为反应。社会工作者发挥领导者、鼓励者、组织者的角色，首先，小组建立的初期，社会工作者处于核心领导地位。

紧密团结小组成员制定小组未来的活动计划，统筹小组活动开展过程中的具体程序和细则规范。
其次，社会工作者要鼓励小组成员在活动开展过程中勇于表达自己的意见、主动去适应小组节奏。
最后，社会工作者自身需要积极与每一位小组成员建立熟人关系，并以自身为中心协调小组成员快速熟悉。
在关系建立方面，社会工作者做了以下措施：陌生的环境和气氛使小组成员的表现过分局促与安静，但社会工作者为组员准备饮品和水果，在活动正式开始之前帮助组员放松身心。

首先，社会工作者简单自我介绍，讲解社会工作的发展以及企业社会工作在现代企业的应用并说明开展此次小组社会工作的原因，加深组员对活动的了解。
其次，向12名组员发放压力知觉量表进行前测，社会工作者务必告知组员根据自身真实情况填写并会保证个人隐私不外露。
再次，展开小组活动的首个破冰游戏“姓名接龙”，意在打破小组成员人际交往初期的“冰层”，增强小组成员对组内其他人的初印象。
最后，是建立小组契约，考虑到组内因年龄差距过大可能引起思维跳跃，因此社会工作者明确告知组员小组契约的重要性。

需组内12个成员共同商议小组名称、小组契约细则、组徽并共同签名，根据小组成员代表的分享，小组将组名定为“跳跃生命线”。
另外在本次活动的总结与分享中，刘某某发言向王某某在游戏中的帮助表示感谢，直言首次活动内容总体是轻松有趣的。
年轻人的融入有效打破年龄桎梏，同时了解新领域社会工作的相关知识。随后小组内的其他成员分别发表个人意见和想法。
社会工作者将这些内容进行收集整理，为下次活动的开展做准备。反思：在首次活动中社会工作者要对小组成员的疑问及时澄清。

如，在小组契约的制定中社会工作者要明确告诉组员有关小组契约的重要意义，契约不仅是单一的制定细则而是通过小组契约形成纽带将成员紧密联结在一起。
另外，社会工作者应及时控场，虽然本次活动中小组内其他成员给予的回应已经不需要社会工作者二次干预，但此类问题的出现再次提醒社会工作者在后续活动中加强控场力。
同时小组成员王某某的行为反应也是出乎社会工作者意料之外。综上，首次小组活动开展在总体上较为顺利。

认识压力，增能理论在社会工作实务领域中的运用有几点，但在此次阶段，社会工作者需要带领小组成员共同明确以下两点内容：第一，社会工作者要协助服务对象明确无力感即面对外部环境的压迫是可以改变的。
第二，社会工作者需要协助服务对象明确自己是可以改变自己的。社会工作者以“压力”为核心安排具体的活动内容，包括明确压力、压力源、归因方式等。

在前期收集资料的过程中，社会工作者发现员工普遍对压力的认识具有片面性，正确认识压力即为本次活动的目标，此过程中穿插小组讨论和组内分享。
加深了组员对彼此压力共同点和不同点的理解，促进组员之间相互了解。社会工作者注意到，黄某在小组讨论分享中多以倾听他人为主，少有自主性表达。
在前期访谈中，社会工作者曾了解到黄某双一流高校毕业，业务能力较强，平时工作认真负责在新老员工中评价颇高，但黄某认为每天工作非常累，工作压力大。
社会工作者坐在黄某身边轻拍肩膀予以安抚，眼神以示鼓励帮助黄某在心理上获取安慰，主动参与讨论分享。

由于在前期压力问题的评估过程中，社会工作者明确压力和压力源对个体生理和心理带来的不良影响，以致小组成员在此阶段中着重于对压力负面影响的讨论。
社会工作者借助压力-情绪模型向小组成员传达“压力引起负面情绪，负面情绪导致反生产行为”的观点，消极的压力观和偏差性归因方式对个体会产生更不利的结果。
社会工作者适时自我披露以自身为例，与小组成员分享讨论、共同挖掘压力可能带来的积极影响，增强小组成员对压力的正确看法。
以及个体对改善归因方式，增强科学认知，正确看待个体特质等内涵的深刻理解。明确压力对个体带来的影响是可以通过外部环境和服务对象自身的努力而改变的。

反思：在本次活动中，小组还处于长大阶段，组内关系并不稳定，在后续内容安排中社会工作者仍需注意。
社会工作者需要及时关注小组成员的情绪变化，调动小组成员积极性在小组发展过程中善用小组技巧。

心理健康与社会支持

在小组社会工作介入的中期阶段举办两次活动：首先，在中期阶段社会工作者的角色从带领者转向协助者，在具体活动中从旁协助小组成员促进小组有序发展。

其次，在中期阶段社会工作者邀请专业医生参与活动，带领小组成员学习解压技巧，提升组员抗逆力在未来生活更好面对压力事件。
最后，协助小组成员梳理现有社会支持网，增强现有社会支持系统，在危机事件来临时快速寻找社会支持度过危机。
学习解压方法，在这一阶段社会工作者明确增能理论在实务过程中的应用，一方面，服务对象的改变是需要社会工作者的专业知识和技巧协同助力的。
另一方面，服务对象自身才是最终解决问题的主体，社会工作者和服务对象是平等的合作关系，只是在服务对象解决问题的过程中协助其蜕变的伙伴。

通过开展游戏“心情写字板”，所有组员将最近的压力和负面情绪写在同一张纸，小组成员共同完成后一起撕碎这张纸。
在活动过程中可以伴随语言的宣泄，让压抑已久的情绪快速释放。社会工作者认为小组成员将压抑的情绪释放出来，更有益于小组成员后续对解压方法的讨论和学习。
社会工作者引导小组成员分享自己生活中排解压力的方法和措施以及增强生活乐趣小技巧，小组成员杨某某自述始于疫情隔离阶段，感受到烹饪和美食对自身的治愈。

孙某某，她有时会做一些简单的运动，以此忘却烦恼，通过小组分享不仅增强了小组内部凝聚力，还帮助小组内部形成一种互相帮助的良好氛围。
社会工作者链接专业医护资源，科普医学知识，传播健康理念，使小组成员习得改善压力技巧，有效提升小组成员抗逆力。
如，医生带领小组成员做放松式呼吸，向不同年龄层次的小组成员推荐不同的运动方式。
谷类为主、粗细搭配、多吃蔬菜、水果和薯类，均衡营养结构的健康饮食有助于营养素与机体需要的两者之间保持平衡。

医生建议小组成员，为个体工作设定阶段性奖励，在现实中获得奖励的同时，个体的大脑也会促进多巴胺的分泌帮助个体在心理上发生改变，获得长大。
同时在工作过程中及时对他人给予肯定，肯定他人与自身被肯定同样重要，正如赠人玫瑰手有余香。
在一定程度上既增强个体学习能力、提高工作水平、促进积极的人际关系，也增加总体幸福感。最后，医生向小组成员解释当个体出现哪些特征时需要专业医护人员介入。

运用专业知识或药物帮助个体排忧解难，告诫小组成员不要讳疾忌医，“吃药并不是生病的宣告，而是向往未来生活的徽章”。
本次小组活动应用增能理论，主要体现在小组成员学会常见技巧改善自身压力，提升小组成员面对压力时根据自身状况判断作出力所能及的改变。
增强个体有能力去解决自己所面对的困境，即使遇到个体单独无法解决的困难时，主动去寻找专业人员的介入，增加个体向积极方面长大的机会与能力。