盐城东方物业公司：十五载精铸现代服务业标杆

江苏省住建厅在2021年发布的《江苏省“十四五”物业服务发展规划》中提出：要巩固和完善物业服务标准化、专业化、社会化的科学定位，不断扩大物业服务规模，着力提高服务能力，全面提升基层社会治理水平，加快物业服务向现代服务业的转型升级。

盐城东方物业公司作为盐城东方集团现代服务产业重要成员企业，近年来跟随政策指引，坚持软硬兼施优服务、内外兼修拓市场、形神兼备塑品牌，细化落实发展战略，加快现代服务业升级，持续用行动与口碑向行业诠释品质的内涵。
软硬兼施优服务
服务品质是企业赖以生存的根本，也是创新业务推进的稳定器，对于提升业主幸福感有重要影响。盐城东方物业公司自2007年成立以来，始终秉持“以人为本重品质，创新服务求发展”的经营理念，软硬兼施优化服务，筑牢高品质、高标准的发展根基。
为提升服务力与客户满意度，东方物业不断探索提升物业服务品质，推进基础物业服务标准化、精细化，严格贯彻质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）、职业健康管理体系（ISO45001）三标一体管理标准，打造精益求精的服务质量和良好的用户体验。并结合管理服务实际需要，先后制定物业项目各条线基础管理标准及物业服务品质检查标准，打造奖惩分明的管理硬体系，将工作业务流程规范化、标准化，不断提升各物业项目服务管理水平。

同时，东方物业通过“请进来、送出去”、开展技能大比武等多方位多渠道培训人才、优化人才，加快推动企业人才储备和人才梯队建设。据不完全统计，近年来，东方物业员工培训数高达近万人次，将管理规范化、人员专业化、服务标准化目标落到实处。
内外兼修拓市场
2021年，住建部等十部委明确鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住需求。对此，东方物业积极探索“物业+”服务品牌，拓展多元化社区增值服务，打造物业服务新亮点。利用服务园区项目的特有优势，整合资源，加快战略布局，旗下成立保安服务、餐饮服务、电梯维保、家政服务、工程维修等专业服务公司，为居民提供多元服务。

凭借强劲的综合实力，东方物业成功入库2021-2023年度盐城市盐都区政府定点采购项目，共参加10次县市区物业管理服务公开招标及洽谈项目，成功对接3个项目，迈出了项目外拓、品牌输出的坚实一步。截至目前，东方物业管理项目21个，合约面积400万平方米，业务涵盖办公楼、住宅小区、公寓、园区厂房、学校等多种业态类型，业主好评率达95%以上。

近年来，东方物业先后获得“全国AAA级信用等级”、江苏省党建引领物业管理服务工作省级示范点、盐城市十大金牌物业和十佳金牌管家等荣誉称号，成功创建了东方软件家园、悦欣花园两个“2021年度物业管理服务市级示范项目”，并入围“2020年度江苏省物业服务行业综合实力50强企业排名”榜单。
形神兼备塑品牌
东方物业还积极践行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，在新冠肺炎疫情的特殊环境中彰显国企担当。
今年，为紧急应对疫情防控工作，东方物业全员出动，成立志愿者突击队，参与完成综合保税区监管仓改造、连夜腾空布置韩国社区隔离点、盐城会展中心方舱建设、经开区廉租房大院核酸采样点秩序维护、高速卡口管控点沿途卫生保障等多项突击任务，在大战大考中担起国企责任，成为千家万户的坚实后盾。经上级安排，东方物业韩国社区物管中心启用D、E、F栋公寓楼作为经开区医学集中隔离观察点，今年已累计接待来自境外及市外隔离人员1678人次。

走进“全省党建引领物业管理服务工作示范点”康欣花园，成人健身区、儿童活动区、凉亭休憩区等不同空间一应俱全……经“红色物业”调研和居民诉求，安置小区开启了“逆生长”。近年来，在盐城东方集团党委的指导下，东方物业党支部始终坚持“将支部建在项目上”，与盐城经开区中舍村党委携手合作，每月定期开展党群联席会议，及时解决社区居民反映的痛点、难点和堵点问题。

充分激发社区“红色细胞”活力，东方物业的品牌也持续“升温”。小区党员服务窗口成立以来，接待解决业主检修1万余次，依托社区网格化治理体系，建立“党员进楼栋”制度，分片包干参与小区治理；物业项目部关爱弱势群体，节假日上门慰问小区内五保户，每月为残疾人提供上门检修水电、理发、打扫卫生等；开展元宵节猜灯谜、端午节包粽子、写春联送春联等活动，全方位提升业主的居住体验及生活幸福感；面临疫情防控的巨大考验，东方物业守护社区“第一道关口”，让每一位业主“住得安心、生活得放心”。
一直以来，东方物业将“细心”和“用情”贯穿在日常工作中，员工得到表扬、嘉奖的拾金不昧、见义勇为等行为，累计上千起。业主、各合作单位的表扬信、锦旗从未间断。

成芳陈林

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