视频号笔记：把老客户请进直播间

做视频号直播，最容易犯的错是只盯新流量。

流量贵，来得慢，还不一定成交。

而你的通讯录里，躺着一批已经付过钱的人。

这批人，是直播最该请的客人。

第一步：先约，不要先播

一场直播的成败，开播前就定了一半。

提前三天发预约，比开播时喊十遍有用。

预约的方式要具体。

不是“今晚八点见”，而是“今晚八点，讲三个搭配”。

给人一个来的理由，比催人来更有效。

一对一发的消息，回复率远高于群发。

哪怕只发三十个人，也比五百人的群发强。

第二步：选品只选他们买过的

老客户进直播间，不是来认识你的。

是来确认自己没有买错的。

所以主推品，应该是他们熟悉的那一类。

新品放后面，当惊喜，不当主菜。

熟客要的是确定性，新客才要新鲜感。

一场直播里，最该讲的不是参数，是“上次买的那个，这次怎么用得更久”。这句话能让人留下来。

第三步：把话术换成回访

直播话术里，少用“家人们”。

多用“上次买过的朋友”。

前者是口号，后者是记忆。

可以点名，但不必点全名。

“上周三下单的那位姐姐”，比“家人们”亲得多。

回答问题时，慢一点。

慢，才显得是在听。

第四步：播完才是开始

下播后二十四小时，是复购的黄金窗口。

发一条使用提醒，不要发促销。

发一张打包的照片，不要发战报。

问一句用得怎么样，不要问要不要再来一单。

复购不是催出来的，是被照顾出来的。

直播结束时的在线人数会归零，但关系不会。关系归零，才是真的播完了。

我见过一个做手工皂的号。

一场直播只有四十人看。

成交二十单，其中十四单是老客户。

她说这样播了两年，没投过一分钱。

慢，但很稳。

视频号的逻辑本来就不是爆发。

它更像一场持续的串门。

把这一步走扎实，下一步自然清楚。

愿意琢磨的人，总能琢磨出办法。

这些道理都不新，难的是愿意照着做。

串门串得久了，门就一直是开的。